Términos y Condiciones

Qué es Luka y cuál es el objeto de nuestros servicios

Al acceder o usar el servicio de Luka, usted acepta estar sujeto a los términos elaborados y representados legalmente por Luka Pay, Inc. (denominada colectivamente en adelante, "Luka") descritos a continuación y todos los demás términos, políticas, condiciones y directrices incorporados por referencia (llamados en adelante "Términos"). Su capacidad de recibir estos Términos electrónicamente es también una condición de uso de nuestros Servicios (como se define a continuación). Si no está de acuerdo con todos estos Términos y Condiciones, por favor, no acceda o utilice nuestros Servicios.

Resumen

Estos Términos se aplican únicamente al uso de nuestra plataforma "Luka", por medio de "nuestro" sitio web, sitio móvil web (o "aplicación web") y robot de respuesta automática en Facebook Messenger o WhatsApp (chatbot) y características, tecnologías y funcionalidades relacionadas, desarrolladas por Luka (denominados colectivamente en adelante, los "Servicios").

Al acceder a los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos, por lo que debe leerlos detenidamente. Si no está de acuerdo con todos estos Términos, no utilice los Servicios. (El uso no autorizado de los Servicios crea responsabilidad legal para usted). Estos Términos no cambian los términos o condiciones de ningún otro acuerdo escrito que pueda tener con Luka, su empresa local LPAYINC Servicios Digitales S.A o empresas aliadas para hacer posible los Servicios. El producto Luka está destinado para uso personal. Usted promete que usará el producto Luka únicamente para fines personales, es decir, para consultar y/o pagar sus propias facturas con sus propios fondos.

Luka se reserva el derecho de actualizar estos Términos o cambiar los Servicios, en cualquier momento y a su entera discreción. Si se realizara cambios en estos Términos publicaremos en nuestro sitio web los Términos enmendados a nuestros Servicios y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de estos Términos. Cualquier cambio o modificación será efectivo a las 48 horas después de su notificación. El uso de los Servicios posterior a la notificación y publicación confirmará la aceptación de dichas actualizaciones. Por lo tanto, debe revisar frecuentemente estos Términos y toda información relacionada que pueda aplicarse al uso de nuestros Servicios. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de usar los Servicios. Cualquier uso de los Servicios que infrinja estos Términos y Condiciones puede resultar, entre otras cosas, en la terminación o suspensión de su derecho a utilizar los Servicios, así como la responsabilidad personal por daños y perjuicios.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el uso de los Servicios, comuníquese con contacto@luka.bo.

1. Privacidad y Confidencialidad

Por favor consulte nuestra Política de Privacidad para obtener información más detallada acerca de cómo Luka recolecta, usa y divulga información acerca de sus usuarios.

2. Condiciones de uso; Registro y Cuenta

Para ser elegible de usar los Servicios, debe tener al menos 18 años de edad. Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que usted: (a) no ha sido previamente suspendido o retirado de los Servicios; Y (b) que tiene la facultad y la autoridad para entrar y aceptar estos Términos y Condiciones.

Para comenzar a utilizar Luka se le pedirá que ingrese, a su mensajería de respuesta automática en Facebook Messenger o Whatsapp, para poder acceder y utilizar los Servicios en general. Para pagar facturas con la aplicación o almacenar credenciales de servicios básicos, tendrá que registrarse como usuario y aceptar lo siguiente: (a) proporcionar sólo información actualizada, precisa y completa sobre usted, sus autorizaciones, sus cuentas y las empresas de servicios, al momento de registrarse para utilizar los Servicios (tales datos son requeridos como "Datos de Registro"); (b) mantener y actualizar rápidamente los Datos de Registro, según sea necesario, para mantenerlos actualizados , exactos, y completos; (c) mantener la seguridad de su cuenta y datos de registro al no compartir su(s) contraseña(s) con otros y restringir el acceso a su cuenta en su computadora o dispositivo móvil; (d) notificar inmediatamente a Luka si descubre o sospecha de cualquier violación de seguridad relacionada con los Servicios; y (e) asumir la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta y aceptar todos los riesgos asociados con el acceso no autorizado. Si usted no sigue las condiciones establecidas o proporciona cualquier información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, en consecuencia, si llegamos a la conclusión de que dicha información es falsa, inexacta, no actual o incompleta, (i) podemos suspender transacciones o cancelar su cuenta y rechazar cualquier uso actual o futuro de los Servicios (o cualquier parte de los mismos); y (ii) estará obligado a indemnizarnos por cualquier pérdida resultante.

Mediante el uso de los Servicios, confirma que ha revisado estos Términos y Condiciones y los ha aceptado con facultad de obtener asesoramiento de otros y de poder haber elegido entre otras opciones de administración y pago de facturas. En cualquier evento, Luka y sus empresas aliadas pueden basarse razonablemente en estos acuerdos. Luka y sus empresas aliadas se reservan el derecho de cancelar su acceso a todo o parte de los Servicios en cualquier momento. Aunque actualmente los Servicios son gratuitos para usted, nos reservamos el derecho de cambiar esta política actualizando estos Términos.

2.1. Eliminar datos

Usted podrá solicitar eliminar su usuario y sus Datos de Registro, de las bases de datos de Luka enviando un correo electrónico a hola@luka.bo con dicha solicitud. Una vez recibida la orden, su solicitud será procesada en un plazo de 48 horas y recibirá una confirmación del proceso por el mismo correo.

3. Descripción de los servicios

Los Servicios le permiten tanto a los usuarios como a los comercios, hacer un seguimiento de sus facturas y pagos e información de cuentas por cobrar y/o pagar, así también les facilita el pago real. Los Servicios le permiten: (i) extraer y almacenar en nuestro servidor remoto la información de su cuenta con las empresas proveedoras de servicios (“Empresas de Servicios"); (ii) proporcionarnos acceso a su información personal que define su identidad personal, cuando está realizando pagos de facturas o envío de dinero usando su dispositivo móvil. Los Servicios se limitan a almacenar y proporcionar a las Empresas de Servicios y al procesador de los pagos electrónicos su información de la cuenta de pago y cierta información personal necesaria para pagar sus facturas. La empresa procesadora de pagos aliado le permite (iii) registrar y almacenar en sus sistemas la información de su cuenta de pago para los métodos de pago con tarjeta de crédito y débito ("Información de Cuenta de Pago"). Luka no: (i) procesa transacciones de pago entre usted y las Empresas de Servicios (es decir, no toma posesión de su pago y luego hace el pago a las Empresas de Servicios, en su lugar el pago es directo a la propia cuenta de la Empresas de Servicio); (ii) establece los términos de ninguna transacción de pago entre usted y las Empresas de Servicios; (iii) respalda ni adquiere ninguna responsabilidad por daños y perjuicios por las transacciones entre usted y las Empresas de Servicios; ni (iv) controla ni se hace cargo de ninguna responsabilidad por devoluciones, reembolsos, retornos u otras preguntas o disputas que pueda surgir con cualquier Empresa de Servicio relacionada a cualquier transacción de pago. Usted acepta que Luka no es responsable de completar cualquier transacción de pago en un determinado momento o fecha.

4. Seguridad de la Contraseña de la Cuenta

Usted acepta mantener confidencial su contraseña de la aplicación Luka, que comprende la designación de la cuenta y un número de identificación personal ("PIN") y no revelar estas credenciales a terceros. Toda la información e instrucciones recibidas de su cuenta serán consideradas como autorizadas por usted y los destinatarios de esta información se basarán en su autenticidad. Usted será responsable de las acciones tomadas por cualquiera que acceda a los Servicios usando su contraseña y/o designación de su cuenta.

5. Autorización de la cuenta con la Empresa de Servicios

Al utilizar los Servicios, autoriza expresamente a la aplicación Luka a acceder a su cuenta con la Empresa de Servicios y a la información asociada en los Sistemas y Base de datos de la Empresa de Servicio ("Cuenta de la Empresa de Servicios"), en su nombre y como su agente autorizado, para proporcionar los Servicios. La aplicación Luka automatiza los pagos a las Empresas de Servicios identificados por usted. Cada vez que agregue una cuenta de una Empresa de Servicio a través del uso de los Servicios, la aplicación Luka se conectará a los Sistemas de la Empresa de Servicio que haya identificado. Una vez que haya agregado una cuenta de una Empresa de Servicios a través del uso de los Servicios, la aplicación Luka enviará información, incluidos los nombres de usuario e información requerida de la cuenta, para conectarse con la Empresa de Servicio. Usted autoriza y permite que Luka utilice y almacene la información de su cuenta de la Empresa de Servicio para operar y configurar los servicios a través de la aplicación Luka. Mientras se suministran los Servicios, Luka no tiene conocimiento de, y no es responsable de una violación de, cualquier obligación contractual que pueda tener con su Empresa de Servicio, incluyendo los términos y condiciones de uso de la Empresa de Servicio.

Autorización de la cuenta de pago

Luka a través de sus aliados locales realizará los pagos que usted realice a través de los Servicios electrónicamente cobrando a la cuenta asociada (con la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o QR) que seleccione (en adelante "Cuenta de Pago"). Al iniciar un pago de facturas a través de los Servicios, autoriza a la aplicación Luka a iniciar y completar el pago en su nombre. Usted acepta mantener un saldo o límite de crédito disponible en la Cuenta de Pago especificada que sea suficiente para financiar todos los pagos que inicie a través de la aplicación Luka. Usted certifica que su Cuenta de Pago está a su nombre y que está autorizado para usarla. Usted declara y garantiza que tiene el derecho de autorizar a Luka, la Empresa de Servicio y sus procesadores de pagos a cargar la Cuenta de Pago por los pagos que usted haya iniciado utilizando los Servicios. Usted indemnizará y mantendrá a Luka y a su procesadores de pagos libres de cualquier reclamación por parte de cualquier otro propietario de la cuenta o cualquier Empresa de Servicio y su procesador de pagos como resultado de su falta de autoridad, fondos o crédito.

Usted es responsable de confirmar la exactitud de la información que usted proporciona sobre cada pago que autoriza y el monto de la transacción. La falta de información exacta y completa puede prohibir el uso de los Servicios o provocar errores en los pagos solicitados a las Empresas de Servicios. Usted autoriza a la aplicación Luka a enviar comunicaciones a las Empresas de Servicios en su nombre en relación con los Servicios.

6. Impuestos

Es su responsabilidad (o de su Empresa de Servicio) determinar qué impuestos, si los hay, se aplican a los pagos que usted hace, y es su responsabilidad recopilar, reportar y remitir el impuesto correcto a la autoridad tributaria apropiada. Luka no es responsable de determinar si los impuestos se aplican a su transacción de pago o para recopilar, informar, retener o remitir los impuestos que surjan de cualquier transacción de pago.

7. Tarifas y Cargos

Luka se reserva el derecho, a nuestra completa discreción, de cobrar tarifas de servicio bajo un modelo de suscripción y/o cobranza efectiva o transacción. En algunos casos, los sitios web de terceros y las aplicaciones que ofrecen los Servicios también pueden cobrar tarifas de servicio. La imposición de cualquier honorario por Luka será divulgada a usted por lo menos 21 (veintiún) días antes de la fecha efectiva por la actualización de estas Condiciones. Mediante el uso continuo, usted autorizará a Luka a cargar su cuenta de pago por cualquier honorario de Luka o tarifas de servicio de tercero. Estas tarifas de servicio pueden ser incluidas en el monto cobrado por la Empresa de Servicio o pueden ser facturadas por separado por Luka. Después de haber dirigido el pago a algunas Empresas de Servicios.

8. Derecho de Uso; Derechos de autor

Si acepta estos Términos, Luka le autoriza a acceder y utilizar los Servicios con el propósito de consultar sus facturas y realizar un pago desde sus Cuentas de Pago a través de la aplicación Luka.

Todos los otros usos están prohibidos. Dicha licencia está sujeta a estos Términos y no incluye: (a) la reventa o uso comercial de los Servicios; (b) la distribución, la actuación pública o la exhibición pública de los Servicios o cualquier material en ellos; (c) modificar o hacer cualquier uso derivado de los Servicios; (d) ingeniería inversa, descompilación, desmontaje o intento de descubrir el código fuente de los Servicios; (e) la utilización de métodos de extracción de datos, robots o métodos similares de obtención o extracción de datos; o (f) descargar (excepto el almacenamiento en caché de páginas) de cualquier parte de los Servicios o cualquier información contenida en el mismo, excepto como expresamente lo permita Luka. Puede reportar errores y correcciones, proporcionar solicitudes de características, comentarios, testimonios, comentarios y sugerencias a Luka.

Luka puede utilizar la retroalimentación sin ninguna compensación, aviso o atribución a usted y poseerá todos los derechos de propiedad intelectual en dicha retroalimentación. Cualquier uso de los Servicios que no sea específicamente autorizado en estos Términos puede resultar en, entre otras cosas, la terminación o suspensión de su derecho a utilizar los Servicios, así como responsabilidad legal para nosotros o para terceros. Dicho uso no autorizado también puede violar las leyes aplicables, incluyendo, sin limitación, las leyes bancarias, de derechos de autor y marcas registradas y las regulaciones y estatutos de comunicaciones aplicables. Nada en estos Términos se interpretará como otorgando ninguna licencia a los derechos de propiedad intelectual. Este derecho de uso es revocable en cualquier momento y continuará hasta el momento en que deje de utilizar o acceder a los Servicios o su uso o acceso a los Servicios sea terminado por Luka.

9. Marcas registradas

"Luka", "Luka Pay, Inc", “luka.bo", “HolaLuka.com", “facebook.com/holaluka”, “LPAYINC Servicios Digitales”, los logotipos de Luka, y cualquier otro nombre de producto o servicio o lema utilizado en los Servicios son marcas comerciales de Luka, sus afiliados y sus proveedores o licenciantes y no pueden ser copiados, imitados o utilizados, en su totalidad o en parte, sin el permiso previo por escrito de Luka o el titular de la marca aplicable. Usted no puede usar ningún "texto oculto" que utilice "Luka" o cualquier otro nombre, marca registrada o nombre de producto o servicio de Luka sin nuestro previo permiso por escrito. Además, la apariencia de los Servicios, incluyendo todos los encabezados de páginas, gráficos personalizados, iconos de botones y guiones, la marca de servicio, marca registrada y/o comercio de Luka no pueden ser copiados, imitados o usados, en su totalidad o en su parcialidad, sin nuestro previo permiso por escrito. Todas las demás marcas comerciales, marcas registradas, nombres de productos o logotipos mencionados en los Servicios son propiedad de sus respectivos propietarios. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, por nombre comercial, marca registrada, fabricante, proveedor o de otra manera no constituye ni implica endoso, patrocinio o recomendación por parte de nosotros o del propietario.

10. Renuncia de Garantías

Luka proporcionará los Servicios de una manera profesional, consciente de las necesidades reconocidas de las empresas y sus consumidores, las normas aplicables de la industria y la ley aplicable. Usted acepta que Luka provee acceso y uso de los Servicios "tal cual" y sin garantía de ningún tipo, expreso o implícito. Luka no brinda garantía con respecto a los productos, servicios y/o obligaciones relacionadas emergentes de los pagos de los Servicios, la hora o fecha en la que los pagos son reconocidos por las Empresas de Servicios. Luka renuncia a todas las garantías expresas e implícitas, incluyendo, sin limitación, las garantías implícitas de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, título y no infracción. Aunque tratamos de garantizar que la aplicación Luka funciona con precisión, puntualidad y fiabilidad, Luka no representa ni garantiza que los Servicios estén libres de errores. Por ejemplo, los Servicios no estarán disponibles para su uso en todo momento o en cualquier momento en particular, una sesión de uso puede ser interrumpida, hipervínculos no funcionará correctamente en todo momento o en cualquier momento en particular, la información sobre los Servicios no siempre será correcta, completa u oportuna y partes de los Servicios pueden ser vulnerables a ataques de seguridad. EN LA MEDIDA EN QUE ESTAS RENUNCIAS SEAN INVÁLIDAS EN CIERTOS LUGARES, ENTONCES NUESTRAS OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD ESTÁN LIMITADAS A LA LEY MÁXIMA DE EXTENSIÓN.

11. Indemnización

A su cargo, usted acepta defender, indemnizar y eximir a Luka, sus agentes, contratistas independientes, proveedores de servicios y consultores, y (así también) sus respectivas afiliadas, fideicomisarios, funcionarios, directores, empleados, agentes y cualquier otro tercero que Luka use para proporcionar el Servicio (colectivamente en adelante, los "Beneficiarios de Luka"), de y contra cualquier reclamación, daños, costos, responsabilidades y gastos (incluyendo, pero no limitado a, honorarios de abogados) que surjan o estén relacionados con: (a) incumplimiento alegado de estos Términos; (b) cualquier violación real o presunta de las leyes o reglas aplicables de cualquier asociación, red o compañía procesadora de pagos; (c) uso ilícito o inapropiado de los Servicios; o (d) violación de los derechos de cualquier tercero; Todo excepto en la medida en que sea causada por nuestra negligencia grave o mala conducta deliberada.

12. Limitación de Responsabilidad

En ausencia de negligencia grave o mala conducta intencional, en ningún caso los Beneficiarios de Luka serán responsables ante usted por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos, especiales o ejemplares o por cualquier daño de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a pérdida de uso, pérdida de beneficios o pérdida de datos, ya sea en una acción contractual, agravio (incluyendo pero no limitado a negligencia) o de otra manera, que surja de o de alguna manera relacionada con el uso o incapacidad de usar los Servicios, incluyendo, sin limitación, cualquier daño ocasionado o resultante de la confianza de usted en cualquier información obtenida por Luka o que resulte de errores, omisiones, interrupciones, eliminación de archivos, errores, defectos, virus, retrasos en la operación o transmisión o cualquier fallo en el desempeño,, fallas en las comunicaciones, robo, destrucción o acceso no autorizado a los registros, programas o servicios de Luka. En ningún caso la responsabilidad total de Luka, ya sea por contrato, garantía, responsabilidad civil (incluyendo negligencia, ya sea activa, pasiva o imputada), responsabilidad del producto, responsabilidad objetiva u otra teoría, que surja o esté relacionada con el uso o incapacidad de uso Los Servicios exceden cualquier compensación que usted pague, en su caso, a Luka por el acceso o uso de los Servicios. Luka, sus Empresas de Servicios y sus procesadores de pago no son responsables de ningún sobregiro o cargos de fondos insuficientes que puedan incurrirse siguiendo sus instrucciones o el uso indebido de los Servicios por parte de terceros de manera perjudicial para usted. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en las garantías implícitas o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si estas leyes se aplican, algunas o todas las renuncias, exclusiones o limitaciones anteriores pueden no ser aplicables. Usted acepta que, si no está satisfecho con los Servicios o cualquier parte de los mismos, su recurso exclusivo será dejar de usar los Servicios.

13. Arbitraje

Usted y Luka acuerdan arbitrar cualquier disputa que surja de estos Términos o relacionados con los Servicios, excepto que usted y Luka no están obligados a arbitrar ninguna disputa en la cual cualquiera de las partes busque un conciliación equitativa o de otro tipo por el uso alegado de derechos de autor, marcas comerciales, nombres, logotipos, secretos empresariales o patentes. EL ARBITRAJE LE IMPIDE PROCEDER A UNA DEMANDA (JUDICIAL) EN EL TRIBUNAL O LLEVAR A CABO UN JUICIO. Usted y Luka acuerdan que se notificarán mutuamente de cualquier conflicto dentro de los treinta (30) días de cuando surja y la parte agraviada tome conocimiento del problema. La notificación a Luka se realizará a través de Carta Notariada, por correo certificado o en persona a: Luka, cc LPAYINC Servicios Digitales S.A., a la dirección de: Zona Nor Oeste EV.59, Mza 56 Piso 15/Oficina 15-2/ Edificio Torres Platinum. La notificación debe incluir: (a) su nombre e información de contacto (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico); (b) una descripción de la naturaleza o base de la disputa; y (c) el alivio (la solución o resarcimiento) específico que usted está buscando. Usted y Luka también están de acuerdo en que intentarán una conciliación antes de cualquier demanda de arbitraje. Cualquier demanda de arbitraje tendrá lugar en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia y que el arbitraje será conducido confidencialmente por un solo árbitro, de acuerdo a lo establecido por el Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial- CAINCO. Aparte de los procedimientos y recursos de clase que se discuten a continuación, el árbitro tiene la autoridad para conceder cualquier recurso que de otro modo estaría disponible en los tribunales bajo estos Términos. Si la disputa se escucha en el arbitraje o en el tribunal, usted y Luka no comenzarán contra el otro una acción colectiva, un arbitraje de clase u otra acción o procedimiento representativo. La parte que prevalece en cualquier arbitraje tendrá derecho a recuperar los honorarios razonables de sus abogados y expertos.

14. Terminación

Luka se reserva el derecho, sin previo aviso y a su entera discreción, de terminar su acceso y uso de los Servicios y bloquear o impedir su acceso futuro y el uso de los Servicios. Al enterarse de la terminación, debe desinstalar cualquier copia de los Servicios de su computadora y/o dispositivos móviles. Luka intentará completar todas las transacciones de pago que hayan comenzado a procesar en la aplicación al momento de la terminación. Los pagos programados, pero no procesados serán cancelados. Luka no será responsable ante usted por la terminación de los Servicios ni por ninguna consecuencia derivada de la terminación de los Servicios.

15. Consentimiento a las comunicaciones electrónicas

Entrega Electrónica La aplicación Luka es un servicio electrónico basado en Internet, el servicio se brinda a través de los principales chat apps, haciendo usos de un motor de inteligencia artificial para las respuestas automáticas. Por lo tanto, usted entiende y acepta recibir electrónicamente todas las comunicaciones, acuerdos, notificaciones de documentos y divulgaciones (colectivamente en adelante "Comunicaciones") que la aplicación Luka proporciona en relación con el uso de los Servicios. Las comunicaciones incluyen:

Este acuerdo y las actualizaciones, enmiendas, modificaciones o suplementos.
Otras divulgaciones, anuncios y actualizaciones relacionadas con el uso de los Servicios, incluyendo, sin limitación, avisos de resolución de errores, avisos de privacidad y notificaciones de cambios en los términos.
Registros de cualquier pago a través de los Servicios, incluyendo sin limitación cualquier historial de pagos y confirmaciones de transacciones individuales.
Cualquier comunicación por cortesía o servicio al cliente relacionado al uso de los Servicios (por ejemplo, comunicarse con usted para resolver un problema de servicio al cliente).

Luka le proporcionará estas Comunicaciones por correo electrónico. Luka también proporcionará versiones actualizadas de acuerdos y políticas en su sitio web. Usted acepta que las comunicaciones electrónicas tienen el mismo significado y efecto que si le hubiéramos proporcionado copias en papel. Se considerará que todas las comunicaciones han sido recibidas por usted a más tardar cinco días hábiles después de que Luka las publique en la aplicación o las comunique a través de los Servicios (por ejemplo, notificación emergente, correo electrónico o mensaje de texto). Usted acepta que estos son procedimientos razonables para proporcionar comunicaciones electrónicas. Debe mantener copias de las comunicaciones electrónicas imprimiendo copias en papel o guardando copias electrónicas, según corresponda.

Usted puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en contacto@luka.bo. Sin embargo, la capacidad de recibir comunicaciones electrónicas de Luka es una condición de uso de los Servicios. En consecuencia, el retiro de su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas resultará en la terminación de su acceso a los Servicios. Cualquier retiro de su consentimiento será efectivo después de un período de tiempo razonable para procesar su solicitud. Si no desea recibir estos Términos y otras comunicaciones electrónicamente, no podrá utilizar los Servicios.

16. Transacciones de Pago No Autorizadas Responsabilidad del consumidor

Debe notificar a Luka INMEDIATAMENTE:

Si usted cree que su cuenta de banco o de tarjeta ha sido accedida o usada de una manera no autorizada, es decir, de una manera no autorizada por usted, por ejemplo, que una transferencia de fondos electrónica no autorizada se ha extraído de su cuenta; o
Si cree que su nombre de usuario y contraseña se han perdido o robado.

Usted debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contacto@luka.bo

Una "transferencia de fondos electrónica no autorizada" es una transferencia electrónica de fondos iniciada por una persona distinta de usted que no tiene autoridad real, implícita o aparente para iniciar la transferencia y de la cual usted no se beneficia. Si usted da acceso a su cuenta a otra persona, todos los pagos por esa persona están autorizados a menos y hasta que usted nos notifique que los pagos por esa persona ya no están autorizados.

Además, si el historial de su cuenta muestra los pagos que no realizó, comuníquenoslo de inmediato. Si no nos dice dentro de los 90 días posteriores al pago, no podrá recuperar el dinero perdido después de los 90 (noventa) días.

Contacto en caso de pagos no autorizados: Si cree que su cuenta se ha abierto o utilizado de manera no autorizada, por ejemplo, que se ha procedido con una transferencia de fondos electrónica no autorizada de su cuenta de banco, tarjeta de crédito débito u otro medio de pago, o si cree que su nombre de usuario y contraseña se han perdido o robado. Puede ponerse en contacto con nosotros como se indica en la sección "Responsabilidad del consumidor".

Días laborales: Para los propósitos de estos términos, los días hábiles de Luka son de lunes a viernes. Los feriados no se incluyen como días hábiles.

Tipos de transferencia y limitaciones Acceso a la cuenta: Puede utilizar los Servicios para realizar pagos a sus Empresas de Servicios desde su tarjeta de crédito o débito en las cantidades y los días que solicite. Luka no soporta pagos a todos los tipos de Empresas de Servicios. Usted no puede hacer pagos a Empresas de Servicios fuera de Bolivia y Colombia.

Límites de transacción de pago u otra actividad sospechosa: Luka puede imponer límites a la frecuencia y al monto en Moneda Local de sus pagos a las Empresas de Servicios y ajustarlos de vez en cuando a nuestra entera discreción. Por ejemplo, podemos limitar el monto máximo permitido en Moneda Local por transacción, la cantidad agregada en Moneda Local de las transacciones permitidas durante un período de tiempo o el número máximo de pagos permitidos durante un período de tiempo. La aplicación Luka le informará sobre los límites aplicables y los períodos de tiempo relevantes. Un período de tiempo puede ser medido como un día calendario, un período de 30 (treinta) días o de otra manera. También nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pago que parezca ilegal o contrario a estos Términos y de notificar a las autoridades pertinentes.

17. Nuestra Responsabilidad

Véanse las secciones 10, 11 y 12. Si la aplicación no completa un pago de su cuenta a tiempo o en la cantidad correcta de acuerdo con estos Términos, generalmente no seremos responsables de sus pérdidas, daños o molestias. Tampoco seremos responsables, por ejemplo:

Si, por culpa nuestra, no tiene suficiente dinero en su cuenta para realizar el pago.
Si el pago es rechazado, devuelto, mal manejado o retrasado por la Empresa de Servicio por cualquier motivo.
Si ha proporcionado a Luka información incorrecta sobre la Empresa de Servicio.
Si la Cuenta de Pago especificada como fuente de pago está cerrada o no contiene fondos suficientes para completar el pago o el cargo es rechazado o devuelto por su banco o institución financiera.
Si el pago excede el límite de crédito en su línea de sobregiro.
Si los Servicios no funcionaban correctamente y usted sabía de los problemas cuando comenzó su pago.
Debido a fraude o ataques a nuestros sistemas o a los Servicios.
Debido a terceros proveedores de servicios.
Por circunstancias fuera de nuestro control (como fenómenos naturales, incendio o inundación) impiden un pago, a pesar de las precauciones razonables que hemos tomado.

18. Resolución de Errores

Todas las preguntas sobre las transacciones realizadas a través de los Servicios deben ser dirigidas a nuestro procesador de tarjetas ATC – Red Enlace o nuestra empresa de integración aliada SINTESIS SA, Luka es responsable de los Servicios y de la resolución de cualquier error en las transacciones realizadas de acuerdo con su uso de los Servicios.

En caso de errores o preguntas sobre un pago, comuníquese con nosotros lo antes posible a contacto@luka.bo si cree que su historial de pagos o notificación de confirmación es incorrecta o si necesita más información acerca de un pago. Debemos conocer esta de dentro de 90 (noventa) días a partir del tiempo que enviamos el pago y usted recibió la confirmación.

Cuando nos contacte, usted debe:

Proporcionarnos su nombre, número de teléfono, correo electrónico.
Describa el pago que no está seguro y explique tan claramente como sea posible por qué cree que es un error o necesita más información. Si es posible, proporcione el número de confirmación del pago.
Cuéntanos la cantidad en Moneda Local del error sospechado.

Si usted nos dice oralmente, podemos requerir que envíe su queja por escrito dentro de 10 (diez) días hábiles.

Determinaremos si se produjo un error dentro de los 15 (quince) días hábiles después de que nos enteramos de usted y corregiremos cualquier error inmediatamente. Si necesitamos más tiempo, podemos tomar hasta 90 (novena) días para investigar su queja o pregunta.

Le informaremos los resultados dentro de 10 (diez) días hábiles después de completar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo ningún error, le proporcionaremos una explicación por escrito a través de entrega electrónica en un plazo de 15 (quince) días hábiles después de haber completado nuestra investigación.

19. Reembolsos o reversiones de pagos completados

No puede utilizar los Servicios para solicitar un reembolso, cancelación, corrección o anulación de un pago completo. En tales situaciones, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa de Servicio para solicitar un reembolso, cancelación, corrección o anulación de un pago completo. Si la Empresa de Servicio no puede o no está dispuesta a ayudarle con una solicitud de reembolso, cancelación, corrección o reversión de un pago completo, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de su institución financiera para determinar si su institución financiera puede proporcionar asistencia adicional.

20. Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o por cualquier motivo inaplicable, entonces dicha disposición se considerará excluida de estos Términos y por tal motivo no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Luka, nos comprometemos a utilizar y proteger la información proporcionada por nuestros usuarios de acuerdo con los términos establecidos en esta Política de Privacidad. Nos aseguramos de que cualquier información personal que usted proporcione solo se utilice de acuerdo con los fines descritos en dicho documento.

En esta Política de Privacidad informamos cómo Luka utiliza y protege la información proporcionada por los usuarios al utilizar su sitio web u otros canales virtuales. Cuando solicitamos que llenen campos de información personal, garantizamos que se utilizará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo, por lo que recomendamos revisarla periódicamente para asegurarse de estar de acuerdo con los cambios.

De acuerdo con las leyes de protección de datos personales, Luka informa que los datos personales recopilados a través del sitio web www.luka.bo o cualquier canal de contacto se incluyen en nuestras bases de datos con el propósito de enviar información o establecer contacto directo en respuesta a una solicitud de los usuarios.

La recopilación y el tratamiento de los datos personales tienen como objetivo mantener la relación comercial y realizar tareas de información, formación, asesoramiento y otras actividades propias de Luka.

Estos datos solo se compartirán con entidades necesarias para cumplir con requisitos legales o regulatorios, y Luka toma las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos de acuerdo con las leyes vigentes sobre protección de datos personales.

Los usuarios tienen derecho a acceder, oponerse, corregir y cancelar sus datos personales, y pueden ejercer estos derechos a través de correo electrónico a: soporte@luka.bo o en la opción de soporte en el número de WhatsApp de Luka +591 77775677.

Recopilación de datos personales

¿Qué tipo de datos personales recopila LUKA?

1. Información proporcionada por el usuario: LUKA guarda la información personal que el usuario proporciona, como información de contacto (nombre, empresa, puesto de trabajo, correo electrónico, número de teléfono), información adicional para conocimiento del usuario (género, edad, fecha de nacimiento, nacionalidad, asociaciones profesionales, preferencias), comentarios, preguntas, solicitudes y pedidos, información financiera para pagos, información de inicio de sesión y preferencias de comunicación y productos de interés.

2. Información recopilada automáticamente: LUKA puede recopilar información técnica sobre el dispositivo, plataforma o navegador utilizado, como tipo de dispositivo, tipo de navegador, dirección IP, sistema operativo e identificador del dispositivo, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

Finalidad del tratamiento de los datos personales

¿Para qué se utilizarán los datos personales?

Luka utilizará los datos personales recopilados a través del sitio web www.luka.bo, WhatsApp y Messenger para:

1. Desarrollar y administrar la relación con los usuarios y socios comerciales, prestando servicios, proporcionando información, publicidad y mejorando la experiencia del usuario.

2. Comunicarse con los usuarios o sus empresas, informando sobre productos, servicios y operaciones de Luka, respondiendo a consultas y brindando soporte al cliente.

3. Mejorar los sitios web, aplicaciones móviles, productos y servicios de Luka, adaptándolos a las preferencias e intereses del usuario.

4. Cumplir con obligaciones legales, como conservar registros comerciales, proteger derechos y propiedades, prevenir fraudes y cumplir con regulaciones internacionales.

Conservación de datos personales

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o se solicite su eliminación, con un período mínimo de retención de 5 años para cumplir con responsabilidades legales.

Compartir información personal

Luka no divulgará información personal sin consentimiento, excepto en los siguientes casos:

1. Compartir información dentro del grupo Luka para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad.

2. Compartir información con terceros que presten servicios de apoyo a Luka, pero solo para cumplir con los servicios contratados y en cumplimiento de las leyes de protección de datos.

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